Vortragsreihe für den Landkreis Goslar
Im Landkreis Goslar soll es voran gehen. Die Touristiker haben einen Arbeitskreis gebildet, um gemeinsam die Qualität im Angebot weiter zu entwickeln. An drei Terminen werden den Leistungsträgern und Tourismus-Verantwortlichen Möglichkeiten vorgestellt, die Qualität zu verbessern und das Angebot fit für die Zukunft zu machen. Auf Einladung des Landrates, Herrn Stephan Manke und des Harzer Verkehrsverbandes, hält Martin Linne einen motivierenden und wachrüttelnden Vortrag.
Termine
25. Juni 2008 im Kurgastzentrum von Braunlage
09. Juli im Kurgastzentrum von Altenau
23. Juli in Goslar im Hotel "Der Achtermann"
Themen
Tourismus 2020 - Ein Ausblick auf die Perspektiven der Destination Harz
Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit - Oder: Was kostet eigentlich ein nicht-mehr-Kunde?
Beispiele für das Qualitätsmanagement
- Klassifizierungssysteme, Gütesiegel, Basis-Qualitätsfaktoren, Universelles Zimmerdesign, Servicequalität, Beschwerdemenagement, Mystery-Guest-Analysen
Qualität in der Kommunikation und im Vertrieb
Allgemeine Handlungsempfehlungen