Waldgaststätten-Tests in Bad Harzburg

Bad Harzburg setzt auf Servicequalität

Zum zweiten Mal wurde das ITD beauftragt, in bestimmten Betrieben in Bad Harzburg Mystery-Guest-Untersuchungen durchzuführen.
Ziel war es in diesem Test, die Wald- und Wandergaststätten unter die Lupe zu nehmen. Bad Harzburg profiliert sich als Wellness- und Wanderdestination. Aus diesem Grund ist eine Weiterentwicklung des Gästeservices gerade auch bei den Wandergaststätten erforderlich.
Das Destinationsmanagement in Bad Harzburg setzt das Instrument der Mystery-Guest-Untersuchungen gezielt ein, um den Betrieben mit den Ergebnissen eine Serviceleistung anzubieten und um Qualitätsimpulse in die lokale Wirtschaft geben zu können. Selbstverständlich nimmt sich das Destiantionsmanagement aus den Tests nicht aus. Auch in diesem Durchgang wurden eigene Betriebsstätten mit untersucht.

Methoden